Politique de remboursement
FRANÇAIS
Politique de remboursement
Chez SKA Nails & Co, nous voulons que tu sois entièrement satisfaite de ton expérience. Voici notre politique de remboursement :
Produits ouverts ou utilisés Pour des raisons d'hygiène (produit cosmétique appliqué directement sur la peau/les ongles), les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Produits défectueux ou endommagés Si ton produit arrive endommagé, défectueux, ou différent de ce qui a été commandé, contacte-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@skanailsco.com, avec :
- Une photo claire du problème
- Ton numéro de commande
Nous évaluerons chaque cas et offrirons, selon la situation, un remboursement complet, un remplacement, ou un crédit pour ta prochaine commande.
Produits non ouverts Si tu changes d'avis, les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement, moins les frais de livraison originaux. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Délai de traitement Une fois ta demande approuvée, prévois 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur ton relevé, selon ta banque ou ton fournisseur de carte de crédit.
Comment demander un remboursement Écris-nous à contact@skanailsco.com avec ton numéro de commande et la raison de ta demande. Nous répondons généralement sous 24-48h.
Commandes annulées avant expédition Si tu souhaites annuler ta commande avant qu'elle soit expédiée, contacte-nous immédiatement — un remboursement complet sera émis si la commande n'a pas encore quitté nos installations.
ENGLISH
Refund Policy
At SKA Nails & Co, we want you to be fully satisfied with your experience. Here is our refund policy:
Opened or Used Products For hygiene reasons (cosmetic product applied directly to skin/nails), opened or used products are not eligible for a refund, except in the case of a verified manufacturing defect.
Defective or Damaged Products If your product arrives damaged, defective, or different from what was ordered, contact us within 14 days of receipt at contact@skanailsco.com, including:
- A clear photo of the issue
- Your order number
We will evaluate each case and offer, depending on the situation, a full refund, a replacement, or a credit toward your next order.
Unopened Products If you change your mind, unopened and unused products can be returned within 14 days of receipt for a refund, minus original shipping costs. Return shipping costs are the customer's responsibility, unless due to our error.
Processing Time Once your request is approved, please allow 5 to 10 business days for the refund to appear on your statement, depending on your bank or credit card provider.
How to Request a Refund Email us at contact@skanailsco.com with your order number and the reason for your request. We typically respond within 24-48 hours.
Orders Cancelled Before Shipping If you wish to cancel your order before it ships, contact us immediately — a full refund will be issued if the order has not yet left our facility.